Παγκύπρια έρευνα με αντικείμενο την αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο, πραγματοποίησε το Γραφείο του επιτρόπου για τη ρύθμιση ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ). Η έρευνα διενεργήθηκε με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ με δείγμα 1.207 ατόμων (812 άτομα σε αστικές περιοχές και 395 άτομα σε αγροτικές περιοχές) και πραγματοποιήθηκε τον Μάιο του 2026 από την εταιρεία Pulse Market Research Ltd, για λογαριασμό του ΓΕΡΗΕΤ.

Επίσης, όπως διαπιστώνεται, οι περισσότεροι καταναλωτές διαχρονικά, επιλέγουν ή αλλάζουν παροχέα κυρίως για τις καλύτερες τιμές και την αξιόπιστη κάλυψη δικτύου, ενώ ένας στους πέντε δηλώνει ανοιχτός στην ιδέα να μετακινηθεί σε άλλη εταιρεία, ποσοστό που είναι ακριβώς το ίδιο όπως και το 2025.

Μικρή αύξηση παρουσίασε το ποσοστό των ατόμων που δήλωσε ότι τους τελευταίους 12 μήνες είχαν κάποιο λόγο να παραπονεθούν για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας που λαμβάνουν από τον παροχέα τους (το 2026 ανέβηκε στο 17% από 16% που ήταν το 2025), ενώ επιδείνωση παρουσιάζει επίσης η ικανοποίηση των καταναλωτών από τον χειρισμό που τυγχάνουν τα παράπονα τους  σε σχέση με πέρσι.

Τα κυριότερα ευρήματα της έρευνας συνοψίζονται ως εξής:

Κριτήρια επιλογής παροχέα κινητής τηλεφωνίας:

Οι σημαντικότεροι λόγοι για την επιλογή παροχέα κινητής τηλεφωνίας είναι οι καλύτερες τιμές/προσφορές, η αξιοπιστία, η καλύτερη κάλυψη δικτύου και η καλύτερη εξυπηρέτηση από το προσωπικό. Συγκριτικά με τις προηγούμενες έρευνες, διατηρούνται ως κύριοι παράγοντες:

• οι καλύτερες τιμές/προσφορές (46%)
• η αξιοπιστία (27%, παρουσιάζοντας μείωση 10% σε σχέση με το 2025)
• η κάλυψη δικτύου (24%)

Οι παράγοντες αυτοί ισχύουν ανεξαρτήτως περιοχής διαμονής (αστική ή αγροτική). Ο κυριότερος όμως λόγος επιλογής παροχέα είναι οι καλύτερες τιμές/προσφορές (24%).

Λόγοι αλλαγής παροχέα:

Οι σημαντικότεροι λόγοι για την αλλαγή παροχέα κινητής τηλεφωνίας, όπως και στις προηγούμενες έρευνες, είναι:

• οι πιο φθηνές χρεώσεις και καλύτερες προσφορές (37%)
• η καλύτερη κάλυψη δικτύου από άλλο παροχέα για κλήσεις (17%).

Ικανοποίηση καταναλωτών:

Το επίπεδο ικανοποίησης για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας που έχουν από τον παροχέα τους ανήλθε στο 8,4/10 παρουσιάζοντας μικρή πτώση σε σχέση με την έρευνα του 2025 (8,5/10) παραμένοντας στα ίδια περίπου επίπεδα με τα διαχρονικά αποτελέσματα. Το επίπεδο ικανοποίησης για τη σχέση ποιότητας-τιμής (value for money) ανήλθε στο 8,2/10 (8,1/10 το 2025).

Προβλήματα ποιότητας υπηρεσιών (τουλάχιστον 1 φορά τον μήνα):

Οι καταναλωτές δήλωσαν πως παρατηρούν:

• πλήρη απώλεια υπηρεσίας: 24% (επιδείνωση 2% από πέρσι)
• κακή ποιότητα γραμμής: 21% (επιδείνωση 3%)
• διακοπή κλήσης: 17% (επιδείνωση 1%)
• μεταφορά κλήσεων απευθείας στο φωνοκιβώτιο: 15% (χωρίς μεταβολή)
• καθυστέρηση αποστολής γραπτών μηνυμάτων/sms: 11% (βελτίωση 2%)
• καθυστέρηση λήψης φωνητικών μηνυμάτων: 6% (χωρίς μεταβολή)
• κακή ποιότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο (μέσω κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης): 27% (επιδείνωση 2%)

Άτομα ηλικίας 18-29 ετών αναφέρουν ότι παρατηρούν τα φαινόμενα πιο συχνά, σε σχέση με τις υπόλοιπες ηλικιακές ομάδες.

Παράπονα καταναλωτών:

Το 17% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι τους τελευταίους 12 μήνες είχαν κάποιο λόγο να παραπονεθούν για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας που λαμβάνουν από τον παροχέα τους και αφορούσε κυρίως θέματα γενικά με την λειτουργία της υπηρεσίας. Παράλληλα, από όσους δήλωσαν ότι είχαν λόγο να παραπονεθούν, το ποσοστό των καταναλωτών που προχώρησαν σε υποβολή παραπόνου προς τον παροχέα τους μειώθηκε ελαφρώς από 44% σε 41%.

Η ικανοποίηση από τον χειρισμό των παραπόνων παρουσίασε μικρή επιδείνωση: από 5,6/10 σε 5,1/10.

Διάθεση αλλαγής παροχέα:

Το 20% των καταναλωτών είναι ανοιχτοί στην ιδέα να αλλάξουν παροχέα κινητής τηλεφωνίας και ένα 2% ψάχνει ενεργά να αλλάξει παροχέα. Τα άτομα αυτά είναι άτομα ηλικίας 40-49 ετών, με επίπεδο ικανοποίησης, από την υπηρεσία κινητής στο 7,5/10 και από το value for money στο 7,2/10. Το 68% αυτών αναφέρει ότι έχει παρατηρήσει κάποιο πρόβλημα ποιότητας υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας.

Τα αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας είναι διαθέσιμα στους πιο κάτω συνδέσμους:

https://ocecpr.ee.cy/agora/paratiritirio–agoras/analyseis

https://ocecpr.ee.cy/katanalotes/eikona–agoras/erevnes–katanaloton